买了一万多的康佳电视,屏幕裂了,“这种售后,基本上不叫售后”

财经资讯新闻 / 来源:top 发布日期:2020-07-02 热度:59C
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王先生买了一台康佳电视机,挂在墙上用了大约一个月,屏幕裂了。



(视频版戳这里)




一万多买的“康佳”电视

一个月后屏幕有裂纹



王先生现场做了演示:

电视机关机状态下,看不到明显的异样。但是当屏幕亮起,右边就出现了一条长长的裂纹,从机顶一直贯穿到机底。


王先生说,电视机是一月底买的,花了大约一万块,安装后实际使用也就一个月左右。上个月底,电视机在使用过程中出现了裂纹。



现在,屏幕上又出现或横或竖的彩色条纹,并且有近五分之一的区域已经变成了纯黑色。




售后:

人为造成,不予保修


王先生说,售后人员上门检查了一下,结论是人为造成的,不予保修。


王先生:“确实家里也有小孩子,上面也有手印,摸来摸去也是有可能的。但是表面上摸起来的手感,是完全没有外力造成的,一些凹陷,不平啊,外面的碎裂是没有的。”


王先生不明白,如果是外力造成的,那么碎裂的纹路附近,为什么摸起来仍然光滑平整呢?外力的撞击点又在哪里呢?记者和王先生,一起来到了余之城国美电器的康佳门店。



杭州余之城国美电器 崔店长:“如果有质量问题,我们第一时间给顾客换货,因为我们一直在跟用户沟通。但是现在就一点,厂家认为是人为造成的。”



王先生:“家里没有任何故意地敲打之类的,如果仅仅是因为,摸几下碰几下就碎了,康佳的产品质量,我真的不敢恭维。”



通过崔店长,记者联系上了康佳负责售后的郭经理,他的回复,同样提到了外力。


杭州康佳售后负责人 郭经理:“(咱们的维修师傅,有没有找到这个,导致碎裂的撞击点,或者是碰击点?)具体是从哪里的,因为我们第一时间,也没在现场。按那个来说,因为他已经使用过一段时间,按正常来说,肯定是受到外力的一些东西,我不知道是什么东西。有时候你明显的东西敲到,里面破了,外面也破了,这个肯定明显一些。但是有的受力轻一些,里面破了外面没破,就不是很明显。”


王先生:“这个方面在我感觉起来,这种售后我觉得,基本上不叫什么售后,就是,买了之后就是你消费者的事。”



维修费用怎么分担

有待双方协商


郭经理说,屏幕的维修费用,要占到整机价格的70%到80%,他希望能和消费者协商,各自承担一部分费用



郭经理:“我也把这个情况,跟公司这边给他去申请。”

王先生:“如果他想跟我们协商解决,我觉得也是欢迎的,当然他必须要表明态度。”


记者把郭经理的电话给到了王先生,具体维修金额怎么分担,双方决定先自行商量。国美的崔店长也表示会跟进此事。





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编辑:陈亦怡

校对:赵越

审核:卢珊



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